저자는 서비스의 개념을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 공간적이며 시각적인 전개를 하려고 노력하였다. 지금까지 서비스론에 머물러 있는 서비스 관련 이론 및 기법들을 나름대로 종합하고 체계적으로 정리하였다. 특히 각 단원별로 세계 각국의 사례와 우리나라의 사례에 많은 부분을 할애하여 이야기를 통한 학습효과 향상을 기대할 수 있도록 구성하였다. 특히 각 단원별로 세계 각국의 사례와 우리나라의 사례에 많은 부분을 할애하여 이야기를 통한 학습효과 향상을 기대할 수 있도록 구성하였다.

--이 책에서 다루는 내용--

고객의 정의와 고객응대법

서비스의 정의 및 전략과 기법

우리나라와 세계적인 기업의 서비스 차별화 사례

서비스품질으 정의 및 향상방안

대고객 관계향상을 위한 커뮤니케이션

고객만족의 개념과 실천방법